“내가 고객에게 무엇을 원하느냐고 물으면 고객은 ‘더 빠른 말’이라고 대답할 것이다.”
– 핸리 포드 –
혁신적인 물건은 반드시 고객의 필요와 수요가 있어야지만 만들어지지 않는다고 한다. 혁신적인 물건이 나타나면 그것을 사용해 보기 전까지는 그 물건의 필요성에 대해 느끼지 못했기 때문이다.
제품과 서비스를 고객의 필요에 따라 지속적으로 개선해 나가는 것은 필요하지만, 혁신은 항상 사용자의 필요에서 시작되는 것은 아니다.
(출처 : 황성재, 고객은 답을 알고 있는가?)